지난달 20일, 우리대학이 대학혁신사업단의 지원으로 AI(인공지능)가 탑재된 챗봇 서비스를 선보였다. 챗봇은 빅데이터 분석을 바탕으로 일상 언어를 이용해 사용자와 대화형 메신저로 운영된다. 

　이용자의 질문에 따라 답을 주며 주말과 휴일 구분 없이 24시간 사용자 질문에 자동으로 답변한다. 학사지원 분야에서 학사일정, 공지사항, 학적, 출결·공결, 시간표, 졸업요건, 증명발급, 다전공이 포함됐다. 

　학생지원 분야는 장학, 식단, 도서관, 스쿨버스, 기숙사, 병무, 건강공제센터, 인증제도, 학생상담 등이 해당된다.

　또한 시스템 품질에 염두를 두고 문의사항을 단시간에 정확히 처리하도록 해 행정업무 효율성을 극대화했다. 

　대면 또는 유선 문의를 어려워하는 학생들에게 비대면 소통창구 제공을 마련하고자 자주 묻는 질의응답들을 선별해 3백여 개를 등록했다. 

　국제교류를 비롯해 IT 서비스 분야에서  웹정보서비스·웹메일, 소프트웨어, 무선인터넷 등 프로그램 이용방법을 확인할 수 있게 개발했다.

　특히 로그인 시 수강신청, 성적확인, 공결, 시간표, 장학, 등록내역 등 6개 분야에 대해 맞춤형 개인 정보 안내가 제공된다.

　한편 우리대학은 지속적 개발을 통해 서비스를 확대할 계획이며 2025년에는 학사행정·도서관·출결 등 교내시스템 연동, 2026년에는 학생역량강화 프로그램 연계·개인화 맞춤 정보 제공 등을 목표로 두고 있다.

  이민서 기자 [email protected]